よくあるお問い合わせ

サービス全般について

• 「再エネ実績お知らせサービス」とはどのようなサービスか。

  毎月の料金、受給電力量等をウェブ上でご確認いただけるサービスです。

• 「再エネ実績お知らせサービス」の利用に費用はかかるか。

  無料でご利用いただけます。ただし、通信料等はお客さまのご負担となります。

• 「再エネ実績お知らせサービス」を利用できる時間帯はいつか。

  24時間ご利用いただけます。なお、メンテナンス等でご利用いただけない時間帯が発生する場合は、サービス画面上でお知らせいたします。

• 新規登録の方法を教えてほしい。

  サービストップ画面内の「ご利用の流れ」をご確認ください。

  • ご利用の流れ

• 「再エネ実績お知らせサービス」に必ず登録しなければならないのか。

  初回の料金確定分を除き、紙の検針票は送付いたしませんので、「再エネ実績お知らせサービス」にご登録の上、ウェブ上で実績をご確認いただきますようお願いいたします。

• 受給契約の追加方法を教えてほしい。

  サービスホーム画面内の「契約追加」ボタンより追加登録いただけます。

• 当月実績はどのタイミングで確認できるか。

  毎月の検針日翌日に確認可能となります。
  なお、サービスにご契約を登録後初めて到来する検針日の翌日までは、過去分含めウェブ上で実績をご確認いただくことができません。

• 料金確定メールはどのタイミングで配信されるか。

  毎月の検針日翌日に配信いたします。

• 検針票と同じ内容を確認することができるか。

  サービス画面からウェブ検針票をダウンロードいただくことで、郵送検針票と同等の内容をご確認いただけます。また、ウェブ検針票を印刷いただくことも可能です。

• 過去の実績はどの程度の期間まで確認できるか。

  過去2年分までご確認いただけます。

• サービス上で次回検針予定日を確認できるか。

  ウェブ検針票内の「翌月のご案内」にてご確認いただけます。
  お手元の検針票にて確認する場合は以下の方法でご確認ください。

  • ① お手元の検針票に記載されている日程（2桁の数字）を確認する。
    （例）01,15など
  • ② 以下リンク先の「検針日程について」より、該当する年度の検針日カレンダーにて検針日を確認する。

  • 託送料金など - 託送供給などのご案内

• サービス上で振込予定日を確認できるか。

  当月明細画面内の「お支払い予定日」がお振込予定日となります。

• 受給契約を廃止した場合、「再エネ実績お知らせサービス」を利用できなくなるのか。

  退会されない限り、契約廃止以降も継続して過去実績をご確認いただけます。

• 料金確定メールが届かないがどうすればよいか。

  迷惑メール対策の設定や、メールソフト・プロバイダの設定内容をご確認ください。
  なお、迷惑メール対策を設定している場合は、「@chuden.co.jp」を受信可能にしてください。

• 振込先口座を変更したいが、「再エネ実績お知らせサービス」での変更は可能か。

  「再エネ実績お知らせサービス」からの変更はできませんので、当社ホームページ内「再生可能エネルギー発電設備からの電力購入に係るご契約について」をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

  • 再生可能エネルギー発電設備からの電力購入に係るご契約について

• 契約の検索機能はないのか。

  契約の検索機能はございません。
  なお、契約識別名の先頭に「01」「02」等の通番を入力いただくことで、契約一覧に通番順で表示されますので、ぜひご活用ください。

• 退会の方法を教えてほしい。

  サービスホーム画面内の「退会」ボタンより退会手続きを実施いただけます。

• 検針票を郵送してほしい。

  サービス内「ウェブ検針票ダウンロード」にて、紙の検針票と同等の内容を記載したウェブ検針票をダウンロードいただけますので、そちらをご利用ください。

TCIDについて

TCIDについてはIDポータル内、よくある質問よりご確認ください。