「札幌ミケルコンタクトセンター」の共同運営開始について

印刷

記事をシェアする

北海道電力ネットワーク株式会社、中部電力パワーグリッド株式会社および関西電力送配電株式会社は、本日、停電や電柱・電線等の送配電設備に係る電話問い合わせに対応する業務の一部を3社で共同して実施する「札幌ミケル（注）コンタクトセンター」を開所し、共同運営を開始しましたのでお知らせします。

当センターは、地震や台風等による大規模な停電が発生し、各社のサービスエリアにおいて広域停電等による入電量が増加した場合や、自社エリアが被災した場合にも、電話応対を3社で相互応援することによって、災害時でも「つながる」安心をお届けできるよう取り組んでまいります。

なお、当センターは、中部電力パワーグリッドと関西電力送配電が本年1月27日より共同運営しているコンタクトセンターにおいて、本日、北海道電力ネットワークが運営を開始したことにより、「札幌ミケルコンタクトセンター」として3社による共同運営を開始したものです。

（注）「ミケル」＝アイヌ語で「ミケ」は「輝く」、「ル」は「道」を意味する。

参考

2020年1月24日中部電力プレスリリース「送配電コンタクトセンターの他電力との共同運営の開始について～非常災害時の電話応答率の維持・向上を目指します～」

以上