トレイルカメラ写真データの下部にあるアルファベットの意味は何ですか？
撮影のトリガーを示しています。M：センサ撮影、S：SMSコマンド撮影、E：マニュアル撮影
トレイルカメラクラウド上の画像ファイル名番号が連続でなく欠番があるのはなぜですか。
撮影した画像がSDカードに保存されたものの、クラウドへの画像データの伝送に失敗した場合や画像データ伝送中にSDカードに保存された画像は伝送除外されるため、欠番となります。
また、連続撮影を設置した場合、最初の1枚のみ伝送されるためです。
トレイルカメラトレイルカメラに遠隔で撮影指示してから、クラウドに画像が保管されるまで時間がかかる場合があります。なぜですか。
トレイルカメラの撮影処理時間がかかる場合やLTEの電波が不安定な場合は、クラウドへの画像データの伝送に時間を要するため、クラウドに画像が保管されるまでに時間がかかる場合があります。
トレイルカメラ夜間はセンサ検知の撮影枚数が昼間に比べて減ります。理由を教えてください。
センサは、熱感知であるため、夜間は撮影対象物と周辺環境との温度差が少なくなり、検知が困難な場合があります。
トレイルカメラ熱感知センサ撮影で草木が風で揺れて反応します。どうしたらいいですか？
センサ感度を「低」に設定することで、センサの感度を抑制できます。動きが少ない場所への設置をご検討ください。詳しい設定方法については、下記のリンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
トレイルカメラ動画撮影を設定した場合、クラウドストレージ容量（1GB）がすぐに上限に達してしまいます。どうしたらいいですか？
ご利用プランのクラウドストレージ容量（映像データ保存容量）を5GBに契約変更することをご検討ください。
ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
また、動画撮影時間や動画解像度を最適化するよう見直してください。スケジュール設定で撮影時間帯を絞ることも可能です。詳しい設定方法は、下記のリンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
トレイルカメラ撮影画像の上下左右を狭めることはできますか？
狭めることはできませんが、解像度を落とすことで解決できる場合があります。
画像解像度の設定でQVGAを選択してください。詳しい設定方法については、下記のリンク先をご確認ください。
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トレイルカメラ特定の時間のみカメラを動作させるにはどうすればいいですか？
スケジュール撮影モードを利用することで任意の時間のみ動作させることができます。詳しい設定方法については、下記のリンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
トレイルカメラ動画撮影を設定しているが、クラウドへの動画データの伝送が失敗することがあります。なぜですか？
動画データ容量が大きい場合、データの伝送が失敗することがあります。この対応策として、動画撮影時間を短くするや動画解像度を下げるなど、動画データ容量を小さくするよう設定を見直してください。
トレイルカメラスケジュール設定の開始と終了時間は、日をまたいで設定できますか？
日をまたいで設定できます。
トレイルカメラ熱感知センサ撮影の感度を変更する方法は？
スマホの専用アプリから遠隔操作で変更する方法、スマホのSMSで変更する方法、カメラ本体に直接設定する方法の3つあります。
スマホの専用アプリから遠隔操作する場合、SMSで変更する場合には、まずカメラ側に当該スマホの電話番号を設定する必要があります。この設定は、ご契約時にオーダーシート記載の電話番号を登録済です。
（注）一番上に登録されている電話番号は、弊社用のため変更しないでください。弊社より遠隔で確認できなくなります。
熱感知センサの感度は、高・中・低・オフの設定が可能です。詳しい設定方法は、下記リンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
トレイルカメラカメラのセンサ撮影において、指定した曜日ごとに稼働時間を設定できますか？
指定した曜日ごとに稼働時間を設定することはできません。曜日ごとに稼働のON・OFFは設定できます。
詳しい設定方法は、下記リンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
トレイルカメラタイムラプス（毎時00分）に定期撮影したいです。設定方法を教えてください。
トレイルカメラ最初の設定から設定変更したいです。設定方法を教えてください。
トレイルカメラ電波を急に拾わなくなりました。理由を教えてください。
今まで通信できていた場所で電波を拾わなくなった場合、アンテナの接触不良が考えられます。アンテナの締めすぎに注意しながら、アンテナを再度取り付けなおしてください。
トレイルカメラすぐに電池切れになります。改善方法はありますか？
撮影枚数を減らしたり、画質を下げることで改善することがあります。また、オプションとして電池ボックスの有償レンタルもございます。ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちらまた、詳しい設定方法については、下記のリンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
トレイルカメラ突然、クラウドへ画像が保存されなくなりました。どうしたらいいですか。
電波状況によっては、クラウドへ画像データの伝送が失敗し保存できていない場合があります。カメラ本体の電池残量不足も可能性があります。これらに問題がなく、運用している場合、カメラ本体内のSDカードの不具合により画像が保存できず、これを起因にクラウドへ画像データが伝送できない事象が考えられます。この場合は、スマホの専用アプリから遠隔操作でSDカードのフォーマットを実施すると回復する場合があります。
ただし、フォーマットを実施するとSDカード内の全データが削除されますのでご注意ください。
詳しい設定方法は、下記リンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
改善されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせはこちら
トレイルカメラクラウド上に保存された画像を削除した場合、バックアップはありますか。
バックアップはありません。カメラ本体のSDカードに画像が残っている場合がありますので、そちらをご確認ください。
トレイルカメラSMSの返信が遅い場合があります。故障ですか？
通信回線の混雑状況により、返信が遅れることがあります。時間を空けて、再度SMSを送信してください。
トレイルカメラセンサーが反応してから撮影するまでのタイムラグをなくすことはできますか？
なくすことはできません。
トレイルカメラクラウド画面（ブラウザ）からSMSの電話番号変更ができません。変更方法を教えてください。
クラウド画面（ブラウザ）からSMSの電話番号変更は設定できません。
遠隔操作で電話番号を変更する方法は、スマホの専用アプリからSMSを用いた遠隔操作で変更する方法、スマホのSMSで変更する方法があります。詳しい設定方法については、下記のリンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
（注）これらの方法を実施するためには、まずカメラ側に遠隔操作をおこなうスマホの電話番号を設定する必要があります。設定されている電話番号は、ご契約時のオーダーシート記載の電話番号をご確認ください。
一番上に登録されている電話番号は、弊社用のため変更しないでください。弊社より遠隔で確認できなくなります。
トレイルカメラSDカードのフォーマットエラーがトレイルカメラに表示されます。
トレイルカメラ本体の設定メニュー画面でSDカードのフォーマットを実施すると回復する場合があります。
ただし、フォーマットを実施するとSDカード内の全データが削除されますのでご注意ください。
詳しい設定方法は、下記リンク先をご確認ください。
トレイルカメラ設定方法ページへ
トレイルカメラ画像の半分が緑色になります。原因はなんですか？
電波状況が良くない場合に発生します。また、電池の不良によっても発生することがあります。電波状況と電池の状態を確認してください。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）過去の映像を確認したいです。どうすればよいですか？
閲覧画面上のタイムラインを左右にドラッグ＆ドロップすることで、現在の映像や過去の映像を確認できます。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）録画した映像の一部を切り抜いて動画を作成し、ダウンロードする方法を教えてください。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）ムービークリップのダウンロード方法を教えてください。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）動画の保存期間はどのくらいですか？
標準で7日間です。録画期間延長オプションで延長可能ですので、ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）録画映像のクラウド保存期間を過ぎたら、その映像はどうなりますか。
クラウド上で古いものから順次削除されます。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）録画期間を過ぎても映像を残しておきたい場合はどうすればいいですか？
録画期間内に「ムービークリップ機能」などを使って動画を切り取り、ご契約期間中に限りクラウド上に保存することができます。また、保存した動画をパソコンにダウンロードすることもできます。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）他ユーザへのカメラ映像共有方法を教えてください。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）通信装置の取付金具の使い方がわかりません。
取付金具の使用方法を記載した資料をカメラに同梱しておりますので、そちらをご確認ください。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）アカウント登録完了のメールが届きません。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。メールはSafieから送られます。
すでにSafieに登録されている場合は、メールは届きません。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）ログインIDを忘れた場合はどうしたらいいですか？
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）パスワード忘れた場合はどうしたらいいですか？
Safieのログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」から新しいパスワードを設定してください。
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）カメラの映像が映らなくなりました。
通信装置の電源を入れ直して再起動してください。通信装置からLANケーブルを抜いて再度挿入してください。
それでも復旧しない場合は、カメラまたは通信装置の故障が考えられますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
お問い合わせはこちら
ネットワークカメラ（PTZ）ネットワークカメラ（固定）カメラの定期的なメンテナンスは必要ですか？
レンズの汚れを拭き取る、ファームウェアを更新するなどのメンテナンスを推奨します。
ネットワークカメラ（PTZ）クラウド上でのカメラの操作方法を教えてください。
ネットワークカメラ（固定）隣の家が映ってしまう場合、どうすればよいですか？
閲覧画面上で一部を隠すプライバシーマスクが設定できます。1つのカメラにつき最大4ヶ所設定が可能です。
プライバシーマスク設定へまたは、隣家の方の承諾を得て、その承諾書を弊社にご提出ください。
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ネットワークカメラ（ウェアラブル）動画の保存期間を変更をする場合はどうすればよいですか？
ネットワークカメラ（ウェアラブル）録画した映像から切り抜いた動画をクラウドからPCにダウンロードすることはできますか？
録画期間内に「ムービークリップ機能」を使って切り抜いた動画をクラウド上からダウンロードすることができます。
動画データは、カメラ1台あたり月72時間分をダウンロードできます。（ファイル形式はmp4）
ネットワークカメラ（ウェアラブル）モバイルバッテリーで充電しながら、使用できますか？
市販のモバイルバッテリーを付属のDCケーブルをカメラ本体のDCジャックに挿して、充電しながらご使用することができます。ただし、カメラ本体へモバイル給電する場合は、取扱説明書などの注意事項を必ず守ってください。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）ファームウェアのアップデートは自動でおこなわれますか？
ファームウェアのアップデートは自動でおこなわれません。お手数ですが、手動でアップデートをお願いいたします。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）カメラの再起動方法を教えてください。
電源のON／OFFをおこなってください。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）会話を録音したいので、設定方法を教えてください。
カメラ本体のメニュー画面からマイク設定を変更できます。
（注）マイクをOFFに設定した場合はダウンロードした映像の音声（マイク）もOFFになります。
カメラ本体のメニュー画面からマイクON／OFFの設定をおこなう場合
- カメラ上部のFNボタンを押す
- マイク設定を選択し、決定する
- ON／OFFを選択し、決定する
詳しい設定方法は、下記リンク先をご確認ください。
マイクON／OFF機能の使い方へ
ネットワークカメラ（ウェアラブル）クレードルで充電しながら、使用できますか？
クレードルで充電しながら撮影などの機能を使用できます。
使用の際には下記の注意事項にご留意下さい。
- 屋外、水気やチリやホコリの多いところでは使用しないでください。故障の原因となります。
- 本体の発熱を抑えるため、バッテリー充電を止めたり、バッテリー残量を調整する機能が働き、満充電にならないことがあります。バッテリーを満充電にしたい場合、本体の電源をオフにして充電してください。
- 充電しながら使用はバッテリーの劣化を早め、バッテリー使用時間が短くなることがあります。
- カメラ電源をONしながらの充電は、充電開始から18時間はフル充電になるように動作します。それ以降はバッテリー保護の機能が働き、バッテリー残量70%程度を維持します。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）動画を切り抜き方法を教えてください。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）ムービークリップのダウンロード方法を教えてください。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）ウェアラブルカメラをWi-Fi接続して使えますか。Wi-Fi設定方法を教えてください。
LTE圏外の環境でもお客さまのWi-Fi環境にてご利用いただけます。
ウェアラブルカメラのWi-Fi設定方法は、下記のリンク先をご確認ください。
Wi-Fi設定方法へ
ネットワークカメラ（ウェアラブル）アカウント登録完了のメールが届きません。
迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。メールはSafieから送られます。すでにSafieに登録されている場合は、メールは届きません。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）ログインIDを忘れた場合はどうしたらいいですか？
ネットワークカメラ（ウェアラブル）パスワード忘れた場合はどうしたらいいですか？
Safieのログイン画面で「パスワードを忘れた方はこちら」から新しいパスワードを設定してください。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）「初期設定に失敗しました。本体を再起動しても解消されない場合はサポート窓口にご相談ください」のエラーが出てしまう。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）映像再生しても音声が聞こえません。どうしたらいいですか？
下記の設定をご確認ください。
- 映像視聴端末のマイクが認識されているか
- 映像視聴端末のマイク音量がミュートになっていないか
- Safie Viewerのデバイス設定で、マイク設定が「ON」になっているか
マイク設定がOFFの場合、カメラのマイクが無効になっています。
音声をSafie Viewerの右上歯車→デバイス設定→マイク設定をONに設定してください。
- Safie Viewerのデバイス設定で「マイクの音量」がミュートになっていないか
Safie Viewerの右上歯車→デバイス設定→マイクの音量を調整してください
上記ご確認いただいても解決しない場合には、カメラの再起動をお試しください。
マイクON／OFF機能の使い方へ
ネットワークカメラ（ウェアラブル）映像が途切れる場合の対処法はありますか？
十分に充電し、電波環境の良い場所で電源を入れ直してください。映像画質を変更することで改善される場合があります。また、映像画質を変更することでLIVE視聴の切断や遅延を軽減されます。LTE電波環境が悪い場所でのご利用の場合、Wi-Fiルーターをご用意いただいて接続するか、ローカル録画モードで撮影し、後からアップロードしてください。
Wi-Fi設定方法へ
ネットワークカメラ（ウェアラブル）屋内でGPS機能で位置が取得できません。
屋外での使用を前提としています。屋内では位置情報の取得できない場合があります。
ネットワークカメラ（ウェアラブル）ステータスに「✖」が表示されます。どうしたらいいですか？
ウェアラブルカメラ本体内のLTEモジュール故障や不具合の場合、こちらが表示されます。電波環境の良い場所で再起動をおこなっても改善しない場合は、故障している可能性がございます。
お問い合わせフォームからご連絡ください。
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