■ 対象機器
ネットワークカメラ全機種（PTZカメラ、固定カメラ）

■ メンテナンス内容
セキュリティ向上を目的としたソフトウェア更新作業

■ メンテナンス方法およびサービスへの影響
・作業実施にあたり、サービスをご利用いただけない時間が生じます。
・カメラの機器構成やご契約内容に応じて、実施方法および停止時間が異なります。対象のお客さまには、詳細を個別にメール等にてご案内いたします。

【お問い合わせ窓口】
中部電力パワーグリッド(株)
本社 電子通信部 設備運用ソリューショングループ
メール：ml-ict_service@c-net.ne.jp

本メンテナンスは、今後のサービス安定性向上および障害発生リスク低減のために実施するものです。
お客さまのご利用環境により、作業内容および影響範囲が異なる場合がございますが、より安定したサービスをご提供するための対応となりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

以上の結果を踏まえ、トレイルカメラ（全タイプ）につきましては、原則としてファームウェア更新（製品返送）が不要となりましたので、内容を変更のうえ、改めてお知らせいたします。

■ 経緯・背景

2026年2月27日
　NTTドコモの3G（FOMA）サービス終了（2026年3月31日）に伴い、一部のLTE機器において通信に影響が生じる可能性があるとの案内がNTTドコモより公表されました。
2026年3月13日
　上記案内を受け、株式会社ハイクからファームウェア更新に関する通知（2026年3月9日）があり、弊社よりご利用者の皆様へ製品の返送をご依頼いたしました。
2026年3月19日
　株式会社ハイクによる追加調査により、現行ファームウェアのままでも継続して利用可能であることが確認されました。
2026年4月1日
　弊社にて実機動作確認を行い、現行ファームウェアのままでも継続して利用可能であることを確認いたしました。

（参考）
株式会社ハイク： NTTドコモ 3G（FOMA）サービス終了に伴う対策済みファームウェア公開ページ

■ 影響とお願い

・弊社での実機動作確認および株式会社ハイクからの調査結果に基づき、トレイルカメラのご返送は不要といたします。なお、すでに返送済のご利用者さまにつきましては、当初のご案内どおり、ファームウェア更新を実施のうえ、順次返送いたします。

・万が一、通信等の不具合が発生した場合は、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
中部電力パワーグリッド(株)
本社 電子通信部 設備運用ソリューショングループ
メール：ml-ict_service@c-net.ne.jp
電　話：050-7771-0223（平日9:00～17:30）

本件につきまして、当初のご案内から内容の変更により、 ご利用中の皆さまにご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

平素より、弊社らくモニCameraをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、「トレイルカメラ」につきまして、今後も継続してサービスをご利用いただくために、ファームウェア更新が必要であることが判明しました。
つきましては、下記のとおり製品返送へのご協力をお願い申し上げます。

■ ファームウェア更新が必要となる理由

カメラメーカー（株式会社ハイク）からの案内により、NTTドコモの3G回線が2026年3月31日をもって停止することに伴い、トレイルカメラで利用している4G回線（LTE通信）にも問題が生じることが判明いたしました。
このため、2026年4月1日以降も通信機能を継続して利用するためには、本ファームウェア更新が必要となります。

■ 影響について

2026年4月1日以降、ファームウェアを更新していないトレイルカメラでは通信機能が利用できなくなり、画像送信や遠隔操作等が行えなくなります。

（参考）
・ハイク： NTTドコモ 3G(FOMA)サービス終了に伴うファームウェアアップデートのお願い
・NTTドコモ： 3Gサービス終了後に一部LTE機器で通信ができなくなる事象について

■ 対象製品

トレイルカメラ（全タイプ）

■ ご対応内容

製品を一度弊社へご返送いただき、弊社にてファームウェア更新後、ご返却いたします。

1. お客さまにてカメラを取り外しのうえ、本体のみを送付ください（乾電池は取り外してください）
2. 弊社にて更新作業後、お客さま指定の宛先へ返送いたします
3. 返送後、お客さまにてカメラの再設置をお願いいたします

※発送後、以下をメールにてご連絡ください。
＜ご連絡いただく内容＞ お客さま名／発送日／送付台数／返送先住所・電話番号
＜メール宛先＞ ml-ict_service@c-net.ne.jp

■ 送付先

〒461-8680
愛知県名古屋市東区東新町1番地
中部電力パワーグリッド(株)
本社 電子通信部 設備運用ソリューションG キッティング担当
TEL：050-7771-0238
※送料弊社負担（着払い）

■ ご注意事項

・設定内容や画像データは原則消去されませんが、送付前に画像データのバックアップをお願いいたします。
・お客さま自身でファームウェアを更新された場合、動作保証はいたしかねます。

■ 所要期間

弊社到着後から返送まで、1～2週間程度を予定しております。

【お問い合わせ窓口】
中部電力パワーグリッド(株)
本社 電子通信部 設備運用ソリューショングループ
メール：ml-ict_service@c-net.ne.jp
電話：050-7771-0223（平日9:00～17:30）

お手数をおかけいたしますが、安定したサービス提供のため、ご理解とご協力をお願いいたします。