平素より、弊社らくモニCameraをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、「トレイルカメラ」につきまして、今後も安定したサービスをご利用いただくため、ファームウェア更新が必要となりました。
つきましては、下記のとおり製品返送へのご協力をお願い申し上げます。

■ ファームウェア更新が必要となる理由

カメラメーカー（株式会社ハイク）からの案内により、NTTドコモの3G回線が2026年3月31日をもって停止することに伴い、トレイルカメラで利用している4G回線（LTE通信）にも問題が生じることが判明いたしました。
このため、2026年4月1日以降も通信機能を継続して利用するためには、本ファームウェア更新が必要となります。

■ 影響について

2026年4月1日以降、ファームウェアを更新していないトレイルカメラでは通信機能が利用できなくなり、画像送信や遠隔操作等が行えなくなります。

（参考）
・ハイク： NTTドコモ 3G(FOMA)サービス終了に伴うファームウェアアップデートのお願い
・NTTドコモ： 3Gサービス終了後に一部LTE機器で通信ができなくなる事象について

■ 対象製品

トレイルカメラ（全タイプ）

■ ご対応内容

製品を一度弊社へご返送いただき、弊社にてファームウェア更新後、ご返却いたします。

1. お客さまにてカメラを取り外しのうえ、本体のみを送付ください（乾電池は取り外してください）
2. 弊社にて更新作業後、お客さま指定の宛先へ返送いたします
3. 返送後、お客さまにてカメラの再設置をお願いいたします

※発送後、以下をメールにてご連絡ください。
＜ご連絡いただく内容＞ お客さま名／発送日／送付台数／返送先住所・電話番号
＜メール宛先＞ ml-ict_service@c-net.ne.jp

■ 送付先

〒461-8680
愛知県名古屋市東区東新町1番地
中部電力パワーグリッド(株)
本社 電子通信部 設備運用ソリューションG キッティング担当
TEL：050-7771-0238
※送料弊社負担（着払い）

■ ご注意事項

・設定内容や画像データは原則消去されませんが、送付前に画像データのバックアップをお願いいたします。
・お客さま自身でファームウェアを更新された場合、動作保証はいたしかねます。

■ 所要期間

弊社到着後から返送まで、1～2週間程度を予定しております。

【お問い合わせ窓口】
中部電力パワーグリッド(株)
本社 電子通信部 設備運用ソリューショングループ
メール：ml-ict_service@c-net.ne.jp
電話：050-7771-0223（平日9:00～17:30）

お手数をおかけいたしますが、安定したサービス提供のため、ご理解とご協力をお願いいたします。